Politique de remboursement
Chez Nébalia, nous faisons notre maximum pour vous proposer des créations de qualité. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour selon les conditions ci-dessous.
🌿 Retours
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible au retour :
- l’article doit être non porté et en parfait état ;
- il doit être retourné dans son emballage d’origine ;
- aucune dégradation ou modification ne doit être constatée.
Les articles personnalisés ou modifiés spécialement à la demande du client ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut.
💳 Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté :
- le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial ;
- le délai de traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre banque.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
📦 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- l’article reçu est défectueux ;
- une erreur de commande a été commise de notre côté.
⚠️ Article défectueux ou problème de commande
Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, contactez-nous dans les 48h après réception avec :
- votre numéro de commande ;
- des photos claires du produit concerné.
Nous trouverons une solution rapidement.
📧 Contact
Pour toute demande de retour ou question :
nebalia.shop@gmail.com
✨ Notre engagement
Votre satisfaction est importante pour nous. Chaque pièce Nébalia est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience unique et pleine de fraîcheur.